17 Nov

Gelebter Stakeholderdialog – Triade Bio und der Kunde als Partner

Kunden sind normalerweise dafür da Produkte zu kaufen, normalerweise. Bei dem Bio Fachgeschäften TriadeBio in Südtirol (www.triadebio.it) geht man neue, ganzheitliche und ehrliche Wege in der Kundenbeziehung. Seit November 2015 steht der Unternehmerfamilie rund um Birgit Trebo und Franz Hillebrand ein Kunden Beirat mit Rat und Tat zur Seite. Ein Beirat den sie selbst wollten und initiierten.

Pro Monat wurde ein Treffen abgehalten bei denen verschiedene Schwerpunkte gemeinsam erarbeitet wurden, wie z.B.:

  • Schwerpunktthemen der erarbeiteten Gemeinwohlbilanz
  • Sortimentsrichtlinien, Bio-Zertifizierungen, ethisches Verkaufen
  • Miteinbeziehung unserer Mitarbeit/innen in strategische Entscheidungen des Unternehmens
  • ökologische Gestaltung der Produkte und deren gesellschaftliche Auswirkungen
  • gerechte Verteilung des Einkommens

Einen wichtigen Teil der Treffen nahm die Diskussion über die Preisgestaltung und Preistransparenz ein. Franz Hillebrand zeigte Schritt für Schritt anhand konkreter Produkte auf, wie die Preise sich zusammensetzen, welche Elemente dabei berücksichtigt werden. Die Frage: „Warum kostet Brot, Obst & Gemüse, Eier, Nudel, Reinigungsmittel, Kosmetikprodukte usw. so viel?“ wurde in allen Details behandelt. Aufgezeigt wurde, wieviel die einzelnen Faktoren an Prozente und Euro in der Produktion und Verkauf ausmachten. Wieviel Gewinn, Steuern, Spesen in der Wertschöpfungskette anfallen.

Bei jedem Treffen konnten Neuprodukte verkostest und bewertet werden. Die Teilnehmer im Kunden Beirat konnten entscheiden ob ein neues Produkt den Triade Bio Sortimentsrichtlinien entspricht und ins Sortiment aufgenommen wurde. Somit konnten die Kunden aktiv mitgestalten bzw. entscheiden.

„Das Wichtigste ist für uns, dass die Kunden die Gewissheit haben ernst genommen zu werden und dass wir als Unternehmer somit auch die Verpflichtung haben auf ihre Bedürfnisse bei der Weiterentwicklung unseres Unternehmens Rücksicht zu nehmen.“ bringt Birgit Trebo die Grundphilosophie des Projektes auf den Punkt.

Dies ist gelebter Stakeholderdialog.

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